顧客体験（CX）と従業員体験（EX）向上を同時に実現する コンタクトセンター高度化セミナー（オンライン開催）

新型コロナウイルスの感染拡大がきっかけとなり、すべての業種でお客様との接点がますます重要になってきています。

DXの活用により従来の顧客接点だけの高度化ではなく全部門が連携してお客様からのリクエストに迅速に対応できる基盤を整え顧客満足度をさらに高める企業が増えてきました。そしてこれらの企業は顧客接点と社内連携のデジタル化により大きな成果を上げています。

そのような状況下の中、検討を始めると以下のような課題に直面していませんか？

・カスタマーサービス部門と他の部門の組織サイロ化により、ユーザーからの問い合わせ対応が自動化できていない
・複数のシステムや複雑なサービス管理プロセスにより、余計なコストが発生している
・サービスの可視化が十分でないため、顧客満足度が低下している

本セミナーでは、コールセンターから社内連携までを効率よくつなぎ顧客体験を向上させるにはどうすればよいか、何から始めればよいかの最適解をご紹介します。

【受付終了】
受付を締め切らせていただきました。
ありがとうございました。

参加方法について

視聴用のURLが記載されたメールが届きますので、そちらからご参加ください。

迷惑メールボックスに入ってしまう可能性がございますので、合わせてご確認のほど宜しくお願い致します。

エクシオグループ株式会社
ソリューション事業本部
デジタルコンサルティング本部
部長

糸山　孝二

顧客満足度の向上と競争力強化を目指す企業にとって、“カスタマーエクスペリエンス”の重要性は増しています。
しかしながら、コンタクトセンターはますます複雑化しており、課題も多様化しています。

本セッションでは、主要な問い合わせ手段である「電話応対」の自動化に焦点を当て、ServiceNowを活用した音声DXソリューションでカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法をデモを交えてご紹介します。

エクシオグループ　株式会社
ソリューション事業本部
デジタルコンサルティング本部
課長

関口　悟

エクシオグループ　株式会社
ソリューション事業本部
デジタルコンサルティング本部
セールスコンサルタント

田口  裕登

コンタクトセンターの高度化を考えるには顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の両面を検討する必要があります。

本セッションでは、ServiceNow Customer Service Managementを活用した電話応対やChat/Emailなどのチャネル対応、セルフサービスの推進、エージェントを支援するルーティングの仕組みなどをご紹介します。

ServiceNow合同会社
ソリューションコンサルティング事業統括
スペシャリストSC本部
カスタマーワークフロー部
部長

北原　俊一郎

ServiceNow合同会社
常務執行役員 営業統括

牛田　勉

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