| 開催 日時 |
2024年 6月 5日（水）13:30～14:40 |
|---|---|
| 参加費 | 無料 |
| 会場 | WEB上でのオンラインセミナーとなります ウェビナーシステム「zoom」を使用します |
| 共催 | エクシオ・デジタルソリューションズ株式会社 アトラシアン株式会社 |
| 協賛 | 株式会社サン・プラニング・システムズ |
世の中の変化の流れが加速度的に早まっている昨今において、お客様のニーズや要望の変化をいち早く捉え、製品へのフィードバックや改善、また顧客サービスの向上に活かし競争力を高めることがより一層重要になっています。
製造業における顧客接点となるカスタマーサポート部門の役割はより重要性を増しており、また、製品開発部門や品質管理部門、営業部門など各部門とのコラボレーションの中心的な役割を担っています。
では、カスタマーサポート部門はどのようにお客様とのコミュニケーションを最適化し、各部門とのコラボレーションを促進すれば良いのでしょうか？
本セミナーでは、長年に渡りサービスマネジメント領域で数々の業務改善やツール導入の実績をもつエクシオグループのIT事業会社であるエクシオ・デジタルソリューションズと、ITサービスマネジメントツールのJira Service Managementや、プロジェクト管理ツールのJira、コラボレーションツールのConfluenceなど企業のアジャイル化とデジタルビジネスの構築を支援するSaaS企業のアトラシアンが、カスタマーサポート部門の最適解と共に、最新のAIテクノロジーやチャット機能を活用したユースケースをご紹介します。
セミナープログラム
カスタマーサポートの重要性と製造業における効果的なデジタルツール戦略
アジェンダ
製造業における競争の激化や顧客ニーズの変化に伴い、カスタマーサポート部門の役割がますます重要になっています。本講演では、お客様とのコミュニケーションを最適化し、各部門との効果的なコラボレーションを促進するための戦略に焦点を当てます。
本講演では、効果的なデジタルツール戦略を展開するためのヒントを、ユースケースを交えてご紹介します。
是非ご参加をお待ちしております。
講演者
エクシオ・デジタルソリューションズ株式会社
デジタルコンサルティング本部
セールスコンサルタント
辻 美羽
ServiceNowやJira Service Managementのサービスマネジメント領域で、クライアントへのソリューション提案活動やソリューション企画を担当
AI、チャット、自動化で カスタマーサポートの顧客満足度を向上させよう
– 話題の Jira Service Management を活用した価値提供の最適解とは？ –
アジェンダ
ここ数年で劇的な発展を遂げている AI 技術は、優れたサービス体験を高速で提供することが求められる現代のカスタマーサポート業務の負担を軽減し、顧客満足度の高い価値提供のスピードを加速するために必要不可欠なものになりつつあります。
本セッションは、カスタマーサポート業務を中心としたサービスマネジメントを最適化するアトラシアンプラットフォームの全容と、カスタマーサポート業務に最適化されたソリューション Jira Service Management における AI 技術の最新イノベーションをご紹介するとともに、チャット機能や問い合わせ対応の自動化、ナレッジ管理など、サービスマネジメントの価値提供の最適化に役立つ機能をデモを交えながらご紹介します。
主なトピック
- アトラシアンのクラウドプラットフォームと、サービスマネジメントソリューション Jira Service Management の紹介
- AIや自動化、チャット、ナレッジベース機能を活用して サービスマネジメント業務、カスタマーサポート業務を最適化する方法
講演者
アトラシアン株式会社
ソリューション エンジニア
皆川 宜宏
タイのNPOでキャリアを開始し、その後ソフトウェア開発者に転向。10年以上、ソフトウェアやITの分野で様々な経験を積みながら「良いチームの構築」に奮闘した後、2018年 アトラシアンとその「Open」な文化に出会う。日本におけるITチームのより良い働き方実現に貢献することに情熱を注ぐ一方、週末は二人の子供と野球したり一緒の時間を過ごす。
