業務改善の効果を最大化させるには、まず最初に行う「業務プロセス分析」で３つのステップを踏むことをお勧めしています。今回は、この中の「②課題の把握」について詳しく説明します。

「②課題の把握」では、「①現状（AsIs）の見える化」で抽出した数多くの問題を「システム」「業務プロセス」「ルール」などの視点で分類し原因を分析後、解決すべき課題の優先順位を決めていきます。「業務プロセス」に分類した問題のうち、業務上のボトルネックがある、手戻りが多い、所要時間がかかるなどの問題には定量分析を使い、どこに原因があるのかを探ることがポイントです。

定量分析は以下の３つのステップで進めます。
「１．全体業務量の把握」では分析対象業務における各作業の年間所要時間を算出します。
「２．特性分析」ではビジネス上の価値があるかなどの観点で各作業の仕分け・特性分析を行い、無駄が含まれる作業種別（承認・決済、データ登録・変換　など）を見つけ出します。
「３．改善対象の特定」では「２．特性分析」の分析結果をもとに、無駄が含まれるものが多い作業種別に対して問題を深堀し、課題を明確にします。