ITサービス管理・顧客対応管理 アーカイブ - DXナビ - ITによる業務改革のための情報サイト https://dxnavi.com/tag/itサービス管理・顧客対応管理/ デジタルトランスフォーメーションナビ Wed, 05 Aug 2026 03:00:06 +0000 ja hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.4 製造業におけるカスタマーサポートを最適化する仕組み作りとは？！（オンライン開催） https://dxnavi.com/jira-2024/ Tue, 30 Apr 2024 07:57:58 +0000 https://dxnavi.com/?p=20006 世の中の変化の流れが加速度的に早まっている昨今において、お客様のニーズや要望の変化をいち早く捉え、製品へのフィードバックや改善、また顧客サービスの向上に活かし競争力を高めることがより一層重要になっています。
製造業における顧客接点となるカスタマーサポート部門の役割はより重要性を増しており、また、製品開発...

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]]> 総務・IT管理者の方必見！ Microsoft Teamsを活用したコミュニケーション改革（Teams電話/Teams Rooms） ～業界屈指の導入実績から見た、利活用のコツを教えます～ https://dxnavi.com/communication-reform-utilizing-microsoft-teams/ Wed, 03 Aug 2022 02:15:56 +0000 https://dxnavi.com/?p=13399 テレワークを実施してみたものの、継続が難しくオフィスワークに戻ってしまった企業もあるのではないでしょうか？
代表電話に出るため、オフィスに出社しなければならない
実はこのような...

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]]> コールセンターでDXが求められる背景とは？実現のポイントをご紹介 https://dxnavi.com/callcenter_dx/ Sat, 09 Jul 2022 02:44:24 +0000 https://dxnavi.com/?p=13339 デジタルトランスフォーメーション(DX)は、今やあらゆる領域で喫緊の課題となっている、高い導入効果が期待されるデジタル施策です。コールセンターは人同士のコミュニケーションであるため、一見するとDXの余地はないと思われがちですが、周辺業務をDXによって改善することで、優れた業務効率化が実現します。
今回はコールセンター業務にDXが必要とされる背景や、具体的なコールセンターにおけるDX業務について、ご紹介します。

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]]> オフィスでの内線電話が使えない時はスマホで！メリットや活用方法を解説 https://dxnavi.com/office_phone_extension/ Fri, 02 Jul 2021 14:37:31 +0000 https://dxnavi.com/?p=7014 働き方改革や新型コロナウイルス感染症の影響により、多くの企業でテレワークの導入が進められました。しかし電話対応業務については、テレワークへの適応がなかなか進まないようです。そこで注目されているのが、「スマホの内線化」です。この記事では、スマホの内線化についてメリット/デメリット、おすすめのサービスをご紹介します。

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